🛡️ Customer Support & RBI-aligned Escalation 🛡️ ग्राहक तक्रार निवारण व RBI मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार प्रक्रिया

Customer Grievance Redressal

ग्राहक तक्रार निवारण व्यवस्था

ANIK Financial Services Pvt. Ltd. is committed to fair, transparent and respectful customer service. Customers may submit complaints, service issues, staff conduct concerns, repayment/receipt concerns, loan-card issues, privacy concerns or any deficiency in service through the process below.

ANIK Financial Services Pvt. Ltd. ग्राहकांना न्याय्य, पारदर्शक व सन्मानपूर्वक सेवा देण्यासाठी बांधील आहे. सेवा, कर्मचारी वर्तन, कर्ज/पावती, loan-card, गोपनीयता किंवा सेवेमधील त्रुटी याबाबत ग्राहक खालील प्रक्रियेनुसार तक्रार नोंदवू शकतात.

Raise a Complaintतक्रार नोंदवा

📌 30-day escalation rule 👩‍🌾 Customer-friendly service 🗣️ Local language support 📄 Complaint tracking

Fast & transparent complaint flow

जलद व पारदर्शक तक्रार प्रक्रिया

First contact ANIK. If the issue is not resolved within 30 days, the customer may escalate to RBI through the RBI CMS / Integrated Ombudsman route.

प्रथम ANIK कडे तक्रार करा. 30 दिवसांत समाधान न झाल्यास ग्राहक RBI CMS / Integrated Ombudsman प्रक्रियेद्वारे RBI कडे तक्रार करू शकतो.

1Submit complaintतक्रार नोंदवा

30 DaysInternal resolution windowअंतर्गत निवारण कालावधी

RBI CMSEscalation if unresolvedसमाधान न झाल्यास पुढील टप्पा

FreeNo complaint feeतक्रारीसाठी शुल्क नाही

Language / Translation Option भाषा / मराठी अनुवाद पर्याय

Switch the page content between English and Marathi.

पेजवरील माहिती इंग्रजी किंवा मराठीत पाहण्यासाठी पर्याय निवडा.

📍 Grievance Flow 📍 तक्रार निवारण प्रवाह

RBI-aligned customer complaint journey

RBI मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार ग्राहक तक्रार प्रक्रिया

The following flow helps customers understand where to complain first, how the complaint will be tracked, and when RBI escalation is available.

ग्राहकांनी प्रथम कुठे तक्रार करावी, तक्रारीचा पाठपुरावा कसा होईल आणि RBI कडे कधी तक्रार करता येईल याची माहिती खाली दिली आहे.

Branch / Field Level

शाखा / फील्ड स्तर

Customer may first contact the branch, field staff or customer support team and provide complaint details with name, mobile number, branch and issue category.

ग्राहकाने प्रथम शाखा, फील्ड कर्मचारी किंवा customer support यांच्याकडे नाव, मोबाइल, शाखा व तक्रारीचा प्रकार देऊन तक्रार नोंदवावी.

Grievance / Compliance Officer

तक्रार / अनुपालन अधिकारी

If the complaint needs review, it is escalated internally to the Grievance / Compliance Officer for examination, response and corrective action.

तक्रारीला अधिक तपासणीची गरज असल्यास ती Grievance / Compliance Officer कडे अंतर्गत पाठवली जाते.

Written Response

लेखी उत्तर

ANIK will attempt to provide a suitable response/resolution. Customer should keep complaint reference details, documents, screenshots and receipts safely.

ANIK योग्य उत्तर/निवारण देण्याचा प्रयत्न करेल. ग्राहकाने complaint reference, कागदपत्रे, screenshots व पावत्या सुरक्षित ठेवाव्यात.

RBI Escalation

RBI कडे पुढील तक्रार

If no reply is received within 30 days, or the customer is not satisfied with the reply, the customer may approach RBI CMS / Integrated Ombudsman.

30 दिवसांत उत्तर न मिळाल्यास किंवा उत्तर समाधानकारक नसल्यास ग्राहक RBI CMS / Integrated Ombudsman कडे तक्रार करू शकतो.

✅ What you can complain about ✅ कोणत्या बाबींवर तक्रार करता येईल

Complaint categories

तक्रारीचे प्रकार

1Loan service, loan card, repayment receipt or account statement related issue.कर्ज सेवा, loan card, परतफेड पावती किंवा खाते विवरणाशी संबंधित अडचण.

2Staff conduct, collection behaviour, communication or customer dignity concern.कर्मचारी वर्तन, वसुली पद्धत, संवाद किंवा ग्राहक सन्मानाशी संबंधित तक्रार.

3Charges, fees, insurance/non-credit product consent, or unclear information.शुल्क, फी, विमा/इतर उत्पादन संमती किंवा अस्पष्ट माहिती.

4Data privacy, mobile number update, document handling or fraud concern.डेटा गोपनीयता, मोबाइल नंबर बदल, कागदपत्र हाताळणी किंवा फसवणूक संबंधित बाब.

📄 Keep these ready 📄 ही माहिती तयार ठेवा

Required information

आवश्यक माहिती

✓Customer name, mobile number and branch / village name.ग्राहकाचे नाव, मोबाइल नंबर आणि शाखा / गावाचे नाव.

✓Loan account number / member ID, if available.कर्ज खाते क्रमांक / सदस्य आयडी उपलब्ध असल्यास.

✓Complaint date, incident details and staff/office involved, if any.तक्रारीची तारीख, घटनेची माहिती आणि संबंधित कर्मचारी/कार्यालय असल्यास.

✓Copies of receipts, SMS, screenshots, audio/video details or documents, if relevant.पावत्या, SMS, screenshots, audio/video details किंवा संबंधित कागदपत्रे असल्यास.

📝 Complaint Form 📝 तक्रार फॉर्म

Submit your grievance to ANIK

ANIK कडे आपली तक्रार नोंदवा

After submitting, your email app will open with all complaint details addressed to anikfin@gmail.com. Please send that email to complete submission.

Submit केल्यानंतर तुमचे email app उघडेल आणि सर्व तक्रार माहिती anikfin@gmail.com वर तयार होईल. तक्रार पूर्ण करण्यासाठी तो email send करा.

Customer Name * ग्राहकाचे नाव *

Mobile Number * मोबाइल नंबर *

Email Address ईमेल पत्ता

Branch / Village * शाखा / गाव *

Loan Account / Member ID कर्ज खाते / सदस्य आयडी

Complaint Category * तक्रारीचा प्रकार *

Incident Date घटनेची तारीख

Preferred Language उत्तरासाठी भाषा

Complaint Details * तक्रारीची सविस्तर माहिती *

Expected Resolution अपेक्षित निवारण

Note: This static HTML form uses your email application to send the complaint. For direct server-side email submission, connect this form to ANIK’s website backend/PHP email handler.

सूचना: हा static HTML form तुमच्या email app द्वारे तक्रार पाठवतो. Website वर direct email submission साठी हा form ANIK च्या backend/PHP email handler शी जोडावा लागेल.

ANIK Grievance Contact

ANIK तक्रार संपर्क

✉️

Email anikfin@gmail.com

👤

Grievance / Compliance Officer तक्रार / अनुपालन अधिकारी Mr. Umesh Tonpe — umesh@anikfin.com

🏢

Head Office मुख्य कार्यालय Plot No C1/2, Nileshwar Co Op Housing Society, Back To Fame Cinema, Above Studio Pepperfry, N-1 Town Center, CIDCO, Ch. Sambhajinagar 431003.

🏛️

Registered Office नोंदणीकृत कार्यालय Sahyadri Building, Behind Amitesh Hotel, Near Sai Naka, Ambajoga Road, Latur, Maharashtra - 413512

📌

RBI escalation after 30 days 30 दिवसानंतर RBI कडे पुढील तक्रार RBI CMS portal: cms.rbi.org.in or RBI CRPC route as per the RBI Integrated Ombudsman Scheme. RBI CMS portal: cms.rbi.org.in किंवा RBI Integrated Ombudsman Scheme नुसार RBI CRPC मार्ग.

🤝 Customer Rights 🤝 ग्राहकांचे अधिकार

Service commitments for borrowers

कर्जदारांसाठी सेवा बांधिलकी

ANIK aims to support customers with clear information, respectful behaviour and fair resolution of service concerns.

ANIK ग्राहकांना स्पष्ट माहिती, सन्मानपूर्वक वर्तन आणि तक्रारींचे न्याय्य निवारण देण्याचा प्रयत्न करते.

🗣️ Language understood by borrower 🗣️ ग्राहकाला समजणाऱ्या भाषेत माहिती

Important loan and grievance information should be communicated in a language understood by the borrower.

महत्त्वाची कर्ज व तक्रार माहिती ग्राहकाला समजणाऱ्या भाषेत दिली जावी.

📄 Grievance details in loan card 📄 Loan card मध्ये तक्रार माहिती

Microfinance loan-card information should include grievance redressal details, including nodal officer name and contact number.

Microfinance loan-card मध्ये तक्रार निवारण व्यवस्था, nodal officer चे नाव व संपर्क क्रमांक यांचा समावेश असावा.

🛡️ Respectful recovery practice 🛡️ सन्मानपूर्वक वसुली पद्धत

Customers can raise concerns about staff conduct, repayment collection behaviour or any deficiency in service.

कर्मचारी वर्तन, वसुली पद्धत किंवा सेवेमधील त्रुटीबाबत ग्राहक तक्रार करू शकतात.

मnce आणि RBI-required display dेत.